Política de Desistimiento
En Acuci respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española y de la Unión Europea. Esta Política de Desistimiento explica cómo puede ejercer su derecho legal a desistir de una compra realizada a través de www.acuci.com.
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Si realiza una compra online como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, dispone de 14 días naturales para ejercer este derecho.
En el caso de la compra de bienes, el plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se calculará de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación aplicable.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos claramente su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Acuci utiliza el formulario de desistimiento proporcionado mediante la aplicación Revoq.
Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web a través de Revoq para enviarnos su solicitud.
También puede ponerse en contacto con nosotros en support@acuci.com si necesita ayuda para localizar o utilizar el formulario.
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- Producto o productos correspondientes.
- Una declaración clara de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
No está obligado a indicar el motivo por el que desea desistir de la compra.
Formulario de desistimiento
El formulario de desistimiento se proporciona electrónicamente a través de Revoq y está disponible en nuestro sitio web.
Utilice dicho formulario para comunicar su decisión de desistir del contrato.
No es necesario enviar un formulario adicional por correo postal si ya ha enviado correctamente su solicitud mediante el formulario Revoq.
Plazo para devolver los productos
Después de comunicarnos su decisión de desistir, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya informado de su decisión.
Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que finalice dicho periodo de 14 días naturales.
Instrucciones para la devolución
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíe los productos sin revisar previamente las instrucciones facilitadas durante el proceso de devolución.
Si necesita ayuda, puede escribirnos a support@acuci.com.
Gastos de devolución
Cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que Acuci haya acordado expresamente asumir dichos costes o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Acuci no cobra ninguna tasa de reposición o restocking fee por ejercer el derecho de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
Durante el periodo de desistimiento, puede examinar los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlos razonablemente en una tienda física.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Reembolso
Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esto incluye, cuando proceda, los gastos de entrega estándar originalmente pagados por el pedido.
Si eligió expresamente un método de entrega más caro que nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional asociado a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato, sujeto a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Retención del reembolso
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que usted haya acordado expresamente otro método y siempre que dicho método alternativo no le genere costes adicionales.
Una vez emitido el reembolso, su banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en determinadas circunstancias previstas por la legislación.
Entre las excepciones que pueden resultar aplicables se encuentran:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o servicios específicamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
La existencia de una excepción se evaluará conforme a la naturaleza concreta del producto y a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es diferente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato.
Si recibe un producto en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com.
En estos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Acuci ofrece una política comercial de devolución de 30 días, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política comercial adicional no sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el derecho de desistimiento o necesita ayuda con el formulario Revoq, puede ponerse en contacto con nosotros:
Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local
Intentamos responder a las consultas dentro de las 12 horas laborables.