Política de Privacidad

En Acuci respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son sus derechos cuando visita www.acuci.com, realiza una compra o se pone en contacto con nosotros.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona
España
Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos y otros datos necesarios para identificarle como cliente.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Información sobre pedidos: productos adquiridos, importe del pedido, historial de pedidos, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas con sus compras.
• Información sobre pagos: información relacionada con la transacción y el método de pago utilizado. Los datos completos de la tarjeta de pago son normalmente procesados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por Acuci.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y otra información técnica relacionada con el acceso al sitio web.
• Información de navegación: páginas visitadas, interacción con el sitio, productos consultados y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, cuando corresponda.
• Comunicaciones: información que nos proporcione cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente o se comunique con nosotros por correo electrónico u otros medios disponibles.
• Preferencias de marketing: información sobre su consentimiento o preferencias respecto a comunicaciones comerciales.

Cómo recopilamos sus datos

Podemos recopilar datos personales directamente de usted cuando:

• Realiza un pedido en nuestra tienda.
• Crea o utiliza una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
• Se pone en contacto con nosotros.
• Solicita una devolución o un reembolso.
• Se suscribe a comunicaciones comerciales.
• Navega o interactúa con nuestro sitio web.

También podemos recibir determinada información de proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y proveedores de servicios tecnológicos.

Cómo utilizamos sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y entregar sus pedidos.
• Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos o entregas.
• Detectar y prevenir fraude, abuso, actividades sospechosas o problemas de seguridad.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
• Gestionar y mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de nuestro sitio web.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando contemos con su consentimiento o exista otra base jurídica válida para hacerlo.
• Gestionar sus preferencias de privacidad y marketing.

Base jurídica para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad para la que utilicemos sus datos personales, el tratamiento puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pago, realizar una entrega o gestionar una devolución.
• Cumplimiento de una obligación legal: cuando debamos conservar o utilizar determinada información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar y proteger nuestro negocio, mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude o garantizar la seguridad de nuestra tienda, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
• Consentimiento: cuando le solicitemos autorización para determinadas actividades, como ciertas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Procesamiento de pedidos y pagos

Cuando realiza una compra, utilizamos los datos necesarios para procesar su pedido, gestionar el pago, preparar la entrega y proporcionarle asistencia relacionada con la compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores pueden tratar sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

No almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta de crédito o débito cuando el pago es gestionado por un proveedor externo autorizado.

Shopify

Nuestra tienda online utiliza la plataforma Shopify para proporcionar las funciones técnicas necesarias para mostrar productos, gestionar pedidos y operar el sitio web.

Como parte de la prestación de estos servicios, Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con clientes y visitantes de la tienda de acuerdo con sus funciones como proveedor de servicios y conforme a la normativa aplicable.

Shopify y otros proveedores utilizados por nuestra tienda pueden operar sistemas o infraestructuras en diferentes países. Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional de datos, se utilizarán los mecanismos y garantías exigidos por la legislación aplicable.

Proveedores de servicios y terceros

Podemos compartir los datos personales necesarios con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Estos proveedores pueden incluir:

• Proveedores de comercio electrónico y alojamiento.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y atención al cliente.
• Proveedores de servicios informáticos y de seguridad.
• Proveedores de análisis y medición del funcionamiento del sitio web.
• Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y exista una base jurídica adecuada.
• Asesores profesionales, como asesores contables, fiscales o jurídicos, cuando resulte necesario.

Solo compartimos la información necesaria para la prestación de los servicios correspondientes.

Divulgación por motivos legales

Podemos comunicar datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una resolución judicial, una solicitud válida de una autoridad competente o para proteger nuestros derechos legales.

También podemos utilizar o comunicar información cuando sea razonablemente necesario para investigar o prevenir fraude, incidentes de seguridad u otras actividades ilícitas.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, procuraremos que exista un mecanismo legal adecuado conforme al RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por la legislación aplicable.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El periodo de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de nuestras obligaciones legales.

Por ejemplo, determinada información relacionada con pedidos, facturación, pagos y transacciones puede conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable o de protección al consumidor.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad, comprender cómo se utiliza el sitio y, cuando corresponda, ofrecer funciones de análisis o marketing.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para permitir funciones esenciales del sitio web.

Cuando la legislación requiera su consentimiento para utilizar cookies o tecnologías no esenciales, dichas tecnologías no se utilizarán hasta que haya proporcionado el consentimiento correspondiente.

Puede gestionar sus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en nuestro sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.

Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, podemos utilizar su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto para enviarle información relacionada con nuestra tienda.

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando dispongamos de una base jurídica válida para hacerlo.

Puede retirar su consentimiento o dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes correspondientes o poniéndose en contacto con nosotros en support@acuci.com.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, recomendamos utilizar métodos seguros al comunicarse por Internet y proteger adecuadamente sus credenciales y dispositivos.

Sus derechos de protección de datos

De acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable, puede disponer, según corresponda, de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted y obtener una copia de dichos datos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos o relacionados con marketing directo.
• Derecho a la portabilidad: solicitar la recepción de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea legalmente aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable respecto de determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de manera similar.

Cómo ejercer sus derechos

Puede solicitar el ejercicio de sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@acuci.com
Dirección: Carrer de la Marina 142-B, 08013 Barcelona, España

Incluya información suficiente para que podamos identificar su solicitud y el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger sus datos personales, podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud.

El ejercicio de sus derechos es gratuito en los casos previstos por la legislación aplicable.

Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web: www.aepd.es

También puede ponerse en contacto con nosotros previamente en support@acuci.com para que podamos revisar cualquier cuestión relacionada con sus datos personales.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no pretendemos recopilar conscientemente datos personales de menores cuando el tratamiento requiera autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera inapropiada, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas correspondientes.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas web o servicios gestionados por terceros.

No controlamos las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores o requisitos legales.

Cuando publiquemos una versión actualizada, la nueva política estará disponible en esta página.

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Acuci
Carrer de la Marina 142-B
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Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com

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Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local

Intentamos responder a las consultas dentro de las 12 horas laborables.