Política de Devoluciones y Reembolsos

En Acuci queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre las devoluciones y los reembolsos. Esta política explica cómo solicitar una devolución, qué condiciones se aplican y cómo se procesan los reembolsos.

Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido su pedido.

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin lavar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

Será necesario presentar el comprobante de compra o la información correspondiente al pedido.

Esta política comercial de 30 días no limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Derecho legal de desistimiento

Si realiza una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, dispone de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe físicamente los productos.

Puede ejercer este derecho sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos claramente su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente. Puede hacerlo escribiéndonos a support@acuci.com.

Durante el periodo legal de desistimiento, puede examinar los productos de la misma forma que razonablemente podría hacerlo en una tienda física. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación de los productos que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com.

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Artículo o artículos que desea devolver
• Motivo de la devolución, cuando corresponda

Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

No envíe una devolución sin ponerse primero en contacto con nosotros, ya que esto puede dificultar la identificación y el procesamiento de su devolución.

Dirección de devolución

Salvo que le indiquemos otra dirección durante el proceso de autorización de la devolución, las devoluciones deberán enviarse a:

Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona
España

Para cualquier duda relacionada con una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el paquete.

Gastos de devolución

Cuando una devolución se realice por cambio de opinión, talla, preferencia personal o mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Acuci indique expresamente lo contrario.

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe otro problema atribuible a Acuci, asumiremos los gastos razonables de devolución correspondientes.

No cobramos gastos de reposición o restocking fees.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido cuando lo reciba. Si un artículo llega dañado, presenta un defecto o ha recibido un producto diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@acuci.com.

Indique su número de pedido y facilite una descripción clara del problema. Podemos solicitar fotografías razonables del artículo y del embalaje para poder evaluar la incidencia.

Una vez revisado el caso, le informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda conforme a la legislación aplicable.

Artículos que no pueden devolverse

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable. Esto puede incluir:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando esta excepción resulte legalmente aplicable.
• Artículos que hayan sido utilizados, lavados, alterados o dañados después de su recepción, salvo cuando exista un defecto o falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.

Si tiene dudas sobre si un artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

Si desea una talla, color o artículo diferente, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com.

Dependiendo de la disponibilidad, podremos indicarle las opciones disponibles. En algunos casos, la forma más sencilla de obtener un artículo diferente será devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le informaremos sobre el estado de su reembolso.

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.

En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

Si eligió expresamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales asociados a dicha opción de entrega.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporcione una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación lo permita.

Después de que emitamos el reembolso, su banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta. Este plazo depende de la entidad financiera y está fuera de nuestro control.

Pedidos no recibidos o problemas con la entrega

Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte o existe algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com indicando su número de pedido para que podamos revisar la situación.

Garantía legal y productos no conformes

Los derechos establecidos en esta política son independientes de los derechos legales que puedan corresponderle cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local

Intentamos responder a las consultas dentro de las 12 horas laborables.