Política de Pagos
En Acuci queremos que el proceso de pago sea claro, seguro y sencillo. Esta Política de Pagos explica los métodos de pago que aceptamos, cómo se procesan las transacciones y qué puede ocurrir si existe algún problema con un pago.
Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del dispositivo, navegador o configuración utilizada durante el proceso de compra.
Los métodos disponibles para su pedido se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra.
Moneda
Los precios de nuestra tienda se muestran en euros (EUR), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El importe total del pedido, incluidos los impuestos y cualquier otro coste aplicable, se mostrará antes de que confirme el pago.
Procesamiento del pago
El pago se procesa de forma segura a través de los proveedores de servicios de pago utilizados por nuestra tienda.
Al completar una compra, autoriza el cobro del importe total indicado durante el proceso de pago mediante el método de pago seleccionado.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido autorizado o confirmado correctamente.
Seguridad de los pagos
Utilizamos una conexión segura y proveedores especializados para procesar las transacciones realizadas a través de nuestra tienda.
Los datos completos de su tarjeta de crédito o débito no son almacenados directamente por Acuci cuando el pago es gestionado por un proveedor externo de servicios de pago.
Nuestra tienda utiliza tecnologías de seguridad destinadas a proteger la transmisión de información durante el proceso de compra.
Información de facturación
Al realizar un pedido, deberá proporcionar información de facturación correcta y actualizada.
La información proporcionada deberá coincidir, cuando corresponda, con los datos asociados al método de pago utilizado.
Una información incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en la autorización del pago o en el procesamiento del pedido.
Verificación de pagos
Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, determinados pagos pueden estar sujetos a verificaciones adicionales.
En algunos casos, podemos solicitar información razonable para confirmar la legitimidad de una transacción antes de procesar el pedido.
Si no podemos verificar el pago o existe una sospecha razonable de fraude o uso no autorizado, podremos suspender o cancelar el pedido.
Si un pedido es cancelado después de haberse realizado un cobro, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
Pagos rechazados
Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos, incluyendo:
- Datos de pago incorrectos.
- Fondos insuficientes.
- Tarjeta caducada.
- Limitaciones establecidas por el banco o proveedor de pago.
- Fallo en los controles de seguridad o autenticación.
- Problemas técnicos temporales.
Si su pago es rechazado, le recomendamos revisar la información introducida o ponerse en contacto con su banco o proveedor de pago.
También puede intentar utilizar otro método de pago disponible.
Autenticación y seguridad bancaria
Dependiendo del método de pago, su banco o proveedor puede solicitar una verificación adicional antes de autorizar la transacción.
Esta verificación puede incluir un código de seguridad, una confirmación mediante una aplicación bancaria u otro método de autenticación establecido por su entidad financiera.
Acuci no controla los sistemas de autenticación utilizados directamente por bancos o proveedores externos de pago.
Cargos duplicados o incorrectos
Si considera que se le ha cobrado un importe incorrecto o que existe un cargo duplicado relacionado con un pedido, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com.
Incluya su número de pedido y una breve descripción de la incidencia para que podamos revisar la transacción.
Autorizaciones bancarias pendientes
En algunos casos, su banco puede mostrar temporalmente una autorización o retención pendiente aunque el pago no se haya completado definitivamente.
Estas retenciones son gestionadas por la entidad financiera o el proveedor de pago y normalmente se liberan automáticamente de acuerdo con sus propios plazos.
Si una autorización pendiente permanece durante un periodo inusual, le recomendamos ponerse en contacto directamente con su banco.
Impuestos
Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán de acuerdo con la legislación correspondiente y con la información disponible durante el proceso de compra.
El importe total que deberá pagar se mostrará antes de confirmar el pedido.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se acuerde otro método de forma expresa y legalmente permitida.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pago.
Para obtener información detallada sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@acuci.com.
Intentaremos atender su solicitud cuando sea posible, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Cuando una cancelación sea aceptada después de haberse realizado un pago, se procesará el reembolso correspondiente.
Protección contra el fraude
Podemos utilizar sistemas automáticos y manuales destinados a detectar operaciones sospechosas, fraude o uso no autorizado de métodos de pago.
Cuando exista una razón legítima relacionada con la seguridad de la transacción, podremos solicitar información adicional, retrasar temporalmente el procesamiento del pedido o cancelar la operación.
Estas medidas se utilizan para proteger a nuestros clientes y a nuestra tienda frente a actividades fraudulentas.
Protección de datos
La información personal proporcionada durante el proceso de pago se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Los proveedores externos de pago también pueden tratar determinados datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre un pago, cargo, reembolso o método de pago, puede ponerse en contacto con nosotros:
Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local
Intentamos responder a las consultas dentro de las 12 horas laborables.