Preguntas frecuentes
Encuentra información útil sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y atención al cliente.
Antes y después de realizar un pedido
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre comprar en Acuci.
¿Cómo sé si mi pedido se ha recibido correctamente?+
Después de completar correctamente el pago, recibirás normalmente un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra. Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.
¿Dónde puedo consultar la información de envío?+
Puedes encontrar información sobre las zonas de entrega, los tiempos de procesamiento y los plazos estimados de entrega en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?+
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Puedes consultar nuestra Política de Envíos para obtener más información.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?+
Una vez enviado el pedido, la entrega estándar dentro de España se estima normalmente entre 3 y 7 días laborables. El tiempo total estimado, incluyendo el procesamiento, es de aproximadamente 4 a 9 días laborables. Consulta nuestra Política de Envíos para obtener todos los detalles.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?+
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Ponte en contacto con nosotros en support@acuci.com antes de enviar cualquier artículo. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones y el procedimiento.
¿Cuál es mi derecho de desistimiento?+
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras online, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable. Puedes utilizar el formulario disponible mediante Revoq. Consulta nuestra Política de Desistimiento para obtener más información.
¿Quién paga los gastos de devolución?+
En las devoluciones por cambio de opinión o por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corresponden normalmente al cliente. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?+
Escríbenos a support@acuci.com lo antes posible e incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer cómo gestionamos estas incidencias.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?+
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado. Consulta nuestros Términos del Servicio para obtener más información sobre las condiciones aplicables a los pedidos.
¿Qué métodos de pago están disponibles?+
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Actualmente pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Consulta nuestra Política de Pagos para obtener más información.