Política de Envíos

En Acuci queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre la preparación, el envío y la entrega de sus pedidos. Esta Política de Envíos explica las zonas a las que realizamos entregas, los plazos estimados y qué hacer si surge algún problema con un envío.

Zona de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de España.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados dentro de España.

Cualquier coste aplicable, si se ofreciera una modalidad de envío adicional en el futuro, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días laborables después de que el pago haya sido confirmado.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos oficiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega estándar es de 3 a 7 días laborables.

Esto significa que el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 4 a 9 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transportista, la ubicación de entrega, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Confirmación y seguimiento del envío

Cuando su pedido haya sido enviado, podrá recibir una confirmación de envío por correo electrónico.

Cuando el servicio de transporte lo permita, la confirmación podrá incluir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Revise cuidadosamente la siguiente información antes de completar su pedido:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección y número.
• Piso, puerta u otros detalles necesarios, cuando corresponda.
• Código postal.
• Ciudad o localidad.
• Provincia.
• Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Si detecta un error en la dirección después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@acuci.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Periodos de alta demanda.
• Festivos nacionales o locales.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas del transportista.
• Interrupciones de transporte.
• Direcciones incompletas o incorrectas.
• Otras circunstancias excepcionales.

Si su pedido presenta un retraso significativo, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com indicando su número de pedido para que podamos revisar la situación.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos revisar primero:

• El lugar habitual de entrega de paquetes en su domicilio.
• Si otra persona de su domicilio ha recibido el paquete.
• Si el transportista ha dejado alguna notificación.
• Si el paquete ha sido entregado en un punto de recogida o ubicación autorizada.

Si después de realizar estas comprobaciones no encuentra el pedido, póngase en contacto con nosotros en support@acuci.com.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con el transportista.

Paquetes perdidos durante el transporte

Si un pedido se pierde durante el transporte antes de ser entregado correctamente, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Cuando se confirme que un envío se ha perdido, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Paquetes dañados

Si recibe un paquete visiblemente dañado o el contenido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@acuci.com.

Incluya:

• Su número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del embalaje y del artículo afectado, cuando sea razonablemente necesario.

Esta información nos ayudará a revisar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

Entrega fallida

Si el transportista no puede entregar el pedido, puede realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones para recoger el paquete, dependiendo del servicio utilizado.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea correcta y de seguir las instrucciones razonables facilitadas por el transportista.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de completar la entrega, póngase en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Cambios en un pedido después de la compra

Si necesita corregir información relacionada con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar la compra.

Intentaremos ayudarle siempre que sea posible, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Pedidos separados

En determinadas circunstancias, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Si esto sucede, podrá recibir más de una confirmación de envío o número de seguimiento. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por una división del pedido decidida por Acuci.

Responsabilidad durante la entrega

Acuci seguirá siendo responsable del pedido de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos pretende limitar los derechos legales que correspondan a los consumidores respecto a la entrega de los bienes adquiridos.

Devoluciones

Esta Política de Envíos se refiere únicamente a la preparación y entrega de los pedidos.

Para obtener información sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o el derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Acuci
Carrer de la Marina 142-B
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: support@acuci.com
Sitio web: www.acuci.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local

Intentamos responder a las consultas dentro de las 12 horas laborables.